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部分项目专家及学者简介——叶开

来源:本站  发布时间: 2007/4/5 11:10:29
叶开简介
 
    叶开,独立顾问,汉拓咨询合伙人,从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施,专注于互联网、房地产、汽车、消费品、媒体公关、医药等行业的CRM和客户网络营销应用,为企业提供中立、专业的的培训和咨询服务。已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《企业客户关系管理》等书。
    汉拓咨询,国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构,秉持中立、全面和深入的宗旨,从事客户战略、客户流程、客户营销和CRM能力成熟度评估等的培训、咨询和推广服务。
    叶开先生还是信息周刊(美)、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家,通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动,与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。
 
   《圈住客户》简介
 
    本书以虚拟的房地产公司的CRM项目为情景明线,设置多个角色对应实际的不同层次的人员,串起无数个与章节内容相符的情景,进行企业CRM应用的情景模拟和实践描述,话题发散,采用项目例会的形式将不同话题逐一剖解和实践;同时以房地产行业内关注CRM的各方面代表人士的访谈和对话作为独立的部分,分插在不同篇章之中,比如IT经理对于CRM一些问题的集中体现,还有客户服务部门、业务部门、知识管理部门等不同角色的话题体现。
    内容包括:战略篇、基础篇、销售篇、营销篇、服务篇、门户与网络营销篇、交互中心篇、提高篇和应用篇、案例篇,从务实和落地实践的角度,阐述了客户关系管理在房地产行业的具体业务点上的应用,同时围绕企业所熟悉的业务情景,模拟实际情况展开客户关系管理的实践,其中涉及到策略、管理、流程、考核等等,最后还通过具体的系统实现和项目案例来深入展示一个完整的CRM实践的过程。本书力求避免单纯的宣讲概念,更多的是围绕企业的实践和具体业务,深入浅出的和读者一起来体会如何圈住客户?如何围绕客户做好营销、销售和服务?从各个角度探讨了房地产的营销、服务、电子商务等的实践和前景展望,有助于企业进行思路创新。
    填补了房地产行业客户关系管理系统性书籍的空白,可以作为房地产行业方面企业和高校MBA和EMBA 以及短期高级总裁研修班的CRM方面的教材或参考资料,同时也是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书,全国各大院校管理专业师生和MBA的参考教材,而且是从事CRM行业的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书,也可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
 
   《中国CRM最佳实务》简介
 
    本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建,介绍了多家典型的CRM系统,以及CRM功能和实现,并探讨了CRM实施和项目评估,最后提供了基于案例的CRM实践,为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。
    内容包括:CRM是什么;CRM战略与理念;CRM管理实践;CRM战略规划;CRM购买与部署;CRM系统与演示; CRM功能与实现;CRM实施;CRM项目评估; CRM案例互动等。本书中的大量真实案例分析,为读者提高了极有价值的参考;作者及CRM行业的资深专家等的第一手的实践经验公开通过本书与读者进行交流,结合国内外优秀CRM系统与咨询公司的知识沉淀,将给读者展现一个优秀而又真实的CRM世界。
    本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书,全国各大院校管理专业师生和MBA的参考教材,而且是从事CRM管理咨询、培训推广、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书;同时,还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
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